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面对预约旅游必须,我们应该直面的四大问题是哪些?

所属分类:小镇资讯    发布时间: 2021-07-05    作者:宁夏漫葡小镇
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说起预约,贺兰山旅游攻略的小编认为预约这个还是有好处的,在疫情期间,有预约制度的话就会比较安全一些。即使没有疫情,我也会在行程中提前买票,因为排队的时间,足够我多逛一处景点。……现在随着预约旅游在各大景区展开,许多市民都感受到了它的便利性,对比预约旅游推广前的假期,一些游客表示,“我记得有一年要去的时候,要去的地方很多,要排队的人很多,很多人都觉得很方便,比较预约旅游。”

以往的预约旅游虽然尝试过部分景点,但覆盖面并不广。在新冠肺炎疫情爆发后,预约旅游作为应对疫情的一项重要举措,得以在全国推广。经过这个过程之后,预约旅游的独特优势逐渐凸显,作为“互联网+旅游”模式的一个重要组成部分,预约挂号、在线预约等方式也进入了常态,成为越来越普遍的一种方式。

预约旅游,不只是应急之策,更是大势所趋

据文化旅游部测算,到2021年五一假期,全国国内旅游人数达2.3亿人次,比上年增长119.7%,比去年同期增长103.2%,比去年同期有所回升。这意味着“五一”假期旅游人次已经超过了疫前同期水平。

市民旅游意愿的提高,让不少景区陷入“人从众”的模式,在五一期间#八达岭长城景区发布游客流量预警#杭州西湖断桥变人桥#等话题#"五一"期间的"热搜"。预约旅游本质上是通过数字化手段实现更好的供求匹配。其意义在于通过限量、预约、错峰等手段控制旅游资源,平衡文化旅游产业供应方(景点)和需求方(游客),缓解假期旅游人从众问题,.终实现双方共赢。实际上,预约旅游并非新鲜事,在旅游业的实践中早已存在。自2005年以来,北京神舟国旅、国旅总社、众信旅游等纷纷展开了积极的探索。尤其是近几年,在“互联网+旅游”理念的引领下,预约旅游得到了进一步的发展。这可以说是政策端、产业端、消费者端共同作用的结果。

在政策方面,近年来不断出台的相关政策,从理念、目标、规范等方面为我国预约旅游的发展指明了方向,足见政府决心在更深层次推进这一旅游新模式。

国务院2019年发布的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中指出,“推进景区门票预约制度,合理确定并严格实施每日.高日接待游客人数规模。到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度”。2020年11月,文化旅游部、国家发展改革委等10个部门联合发布《关于深化“互联网+旅游”促进旅游业高质量发展的意见》,明确了网上预约、分时段预约、分时预约等建设规范,并明确规定了网上预约、预约预约、错峰旅游等方面的要求。2021年4月,文化旅游部发布的《十四五文化旅游科技创新规划》再次强调,推进预约、错峰、限量常态化技术研究,开发自主预约、智能旅游、在线互动、信息共享、安全防控等综合服务和用户智能管理平台。

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在产业端,各大景区、相关旅游企业对深入开发预约旅游,既有信心又有动力,积极探索与布局。

谈及预约旅游的优势,西安交通大学公共服务部徐晶认为,主要体现在三个方面:一是能够让景区实现游客的科学引导,能够保证游客在景区的合理时间间隔;可以避免游客长时间排队换票,凡成功预约的游客在预约时间只需持本人身份证,无接触入园。三是预约数据为品质服务锦上添花。预订资料建立了游客与景点之间的密切联系,形成了强烈的互动。

正如中央文化和旅游管理干部学院院长周庆富所说,预约旅游制度是高品质景区转型升级的突破口,实行预约制度,要求景区不再单纯地追求游客数量,而是更加追求服务质量和游客舒适度、体验感。预约旅游制度是推进文旅深度融合的一个制度创新,更是实现旅游目的的一个基本保障。

就消费者方面而言,游客们对于预约旅游还是乐此不疲,并抱有很高的期望。并且根据相关调查数据,预约旅游的市场教育已基本完成。

据央视新闻报道,近日发布的《2021中国景区门票预约服务专题研究报告》显示,80%以上的受访者表示了解景区门票预约的概念,70%以上的受访者对景区门票预约制度的实施持乐观态度。对于景区门票预约服务水平,有45.2%的游客经历过“提前限流,不用排队”的情况,42.1%的人认为可以“提前知道行程”,41.9%的人认为可以“提前知道”。

毋庸置疑,无论是从政策层面,还是从行业层面,还是从消费端,预约旅游正逐渐为社会各方所接受,正由一种紧急应对策略变成一种大势所趋。

迎难而上,预约旅游必须直面的四大问题

贺兰山旅游攻略的小编觉得预约旅游作为一种新的旅游形式,它的发展同样面临着一些困难、瓶颈和挑战。作为预约旅游服务提供的主体,景区亟需以提升便利度和改善服务体验为工作导向,探索破题。若受自身条件限制,不妨打开心扉,加强与票务预约相关的网络平台合作,积极发挥企业创新主体作用。

首先,从整个行业的发展状况来看,一些景点缺乏预约入口、方便的流程或权威的官方入口。这会加大游客预约难度,反而给大家带来不便。可以尝试与微信、美团等常用的App打通。北京第二外国语学院首都文化与旅游发展研究院执行院长厉新认为,“前台预约”与“后台入园”相结合,将预约与非预约分开,才能真正提高效率。前端渠道走向平台化,平台要打通数据,辅助、赋能景区发展。

第二,随着我国人口老龄化程度的加深,伴随着涉及社会各方面年龄结构的老化改造。对于同样迎来大批银发族的旅游业来说,这也是个不可忽视的问题。作为解决方案,景区可以通过保留部分离线的通道,或者安排专门的工作人员在景区现场教年长游客等方式方便老人。当然,第三方平台也应作出探索。目前,美团已经上线了“线下门票预订关怀版专区”。主题页上的字体越大,价格越高,老人更关心的信息,比如预约时间等等。而关怀版专区的预约流程则由原来的三个步骤缩短为一个步骤,通过信息自动填写等方式,大大简化了预约操作,使老年人预约更加省时省力。

再次,应避免一刀切,因地制宜、因时制宜地推进预约旅游。应该尊重不同地区、不同景点的具体情况,时刻把游客的需求和体验放在..位,对于预约制的推广应该循序渐进,而非一蹴而就。文教旅游部信息中心副主任信宏业认为,分时预约是避免景区过度拥挤,实现..管理的有效方法。但是在落地实施过程中,要充分考虑到游客的感受和现实因素,不能一刀切,更不能将分时预约变成横向在景区与游客之间的新鸿沟。

.后,景区还应推出更多细化举措保护游客隐私。在为游客提供更好服务的同时,要做好数据安全工作,避免数据泄露被非法者使用,给游客带来麻烦和损失。同时,相关部门也应加强监督,进一步保护好公民隐私。

以人为本,推动预约制服务于民还需各方协力

贺兰山旅游攻略的小编了解到,根据有关研究报告,到2020年,电影票、飞机票和火车票的预约购买比例将提高到约九成。随着大数据、智能等互联网技术的发展,在线预订已经成为许多行业的大趋势,目前景区门票在线率仅为22.4%,服务数字化程度仍有待提高。随着预约旅游的进一步游的进一步推广而上升。推进预约旅